En GreenSurf trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con el menor impacto ambiental posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos, plazos, devoluciones y cambios.
ENVÍOS
Zonas de envío
GreenSurf realiza envíos a:
- España peninsular
- Baleares
- Canarias (consulta condiciones específicas)
- Portugal
- Resto de Europa (según disponibilidad)
Si necesitas un envío fuera de estas zonas, contáctanos en [correo oficial].
Plazos de entrega
Los tiempos estimados son:
- España peninsular: 24–72 horas laborables
- Baleares: 48–96 horas
- Canarias: 4–7 días
- Portugal: 48–72 horas
- Europa: 3–7 días laborables
En temporadas de alta demanda puede haber pequeñas variaciones.
Costes de envío
- España peninsular: [X €]
- Baleares: [X €]
- Canarias: [X €]
- Portugal y Europa: [X €]
Envío gratuito a partir de [importe mínimo].
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.
Problemas en la entrega
Si el paquete llega dañado o sospechas de manipulación, indícalo al transportista y notifícanos en un máximo de 24 horas para actuar con la agencia.
DEVOLUCIONES
Plazo para devolver
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, según el derecho de desistimiento de la Unión Europea.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con etiquetas y embalaje original
- Limpio, sin olores ni restos de uso (muy importante en neoprenos)
Los productos usados o en mal estado no podrán ser reembolsados.
Coste de la devolución
- España peninsular: [X €]
- Resto de destinos: según tarifa logística
Si el producto llegó defectuoso o nos equivocamos en el envío: la devolución es gratuita.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a [correo oficial] indicando:
- Número de pedido
- Producto que quieres devolver
- Motivo (opcional)
- Te enviaremos la etiqueta o instrucciones de devolución.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso en 3–10 días laborables.
CAMBIOS DE TALLA
GreenSurf permite un primer cambio de talla gratuito en España peninsular (si tu política lo permite; si no, lo ajusto).
Solo tienes que solicitarlo en [correo] indicando la nueva talla que necesitas. El transportista recogerá tu producto y entregará el nuevo.
producto defectuoso
Si recibes un artículo defectuoso o distinto al solicitado:
- Hacemos la sustitución sin costes.
- El producto se recoge y se envía uno nuevo sin que tengas que preocuparte por nada.
Es necesario enviar fotos del defecto para agilizar el proceso.
REEMBOLSOS
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en el pedido (tarjeta, PayPal, etc.).
No se devolverán importes correspondientes a gastos de envío, salvo error nuestro.
CONTACTO
GreenSurf – Atención al cliente
Email: jjpmcartagena@hotmail.com
Teléfono: 661062255
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